《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，办理变更到站的改签时，应在开车前（ ）以上。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。

《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车故障在区间换乘的，集装件随旅客一起换至救援车

《普速车站服务质量规范》规定，旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品过机。

旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，站台接车客运人员到岗时间原则上为：始发列车应不少于检票放行旅客前3分钟到岗。

现场防护员作业中严格做到“四不准”，即：不准擅自离岗，不准与他人闲谈，不准以蹲、坐、卧姿进行防护，不准参与作业或其他与防护无关的事情。

乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。

《普速车站服务质量规范》规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

《关于转发国铁集团客运部进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》规定，旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，提出通过铁路向其他车站转送时，暂存站要对遗失物品加封，填写客运记录(附物品清单)，交列车行李员转送至旅客指定站，并在客管系统内登记转送记录。

《普速车站服务质量规范》规定，铃响时巡视站台，无漏乘。