各运营中心需根据现场客流情况做好启动客流控制的准备，主控及辅控车站需严格按照预案做好客控。

根据《运营事业总部车站边门管理实施细则》临时施工，施工单位人员须凭________使用车站边门。

根据《运营事业总部车站边门管理实施细则》突发性采访，需按________的通知，使用车站边门。

根据《运营事业总部车站边门管理实施细则》哪项不符合乘客服务可使用边门的条件________。

团体票的办理，车站需录入票务管理系统 。

BOM办理团体票业务时，每笔人数不超过 人次，超过 人次及以上，在BOM按多笔分批操作。

广州城市旅游卡搭乘地铁有限制使用次数，车站可通过BOM分析，“卡余额”栏显示为 时，即为使用次数已超过上限。

广州地铁不办理全国一卡通（外地卡）的售卖、充值及退票业务，乘客问询时，可指引乘客咨询 的客服。

乘客使用非现金购买OCT时，车站在BOM非现金收款界面点选“ ”。

日票退款：车站根据BOM非即时退款“查询结果”界面/《无效票处理通知书》显示的退款金额给乘客发售车票，如乘客要求退款，退款金额显示50元，给乘客发售 票。

黑名单的地铁重度残疾人票、地铁老年人免费票，线网所有车站均可为乘客办理退票，按填写 办理。