根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

车站办理了特殊审批事务后，由值班站长在“_______”内录入信息，并完成提交。

地铁发行的纪念票故障无法出站时，（）收取本次车程费，车站发放免费出站票放行，发放免费出站票时BOM行政处理小单需注明情况和车票ID。

票务系统报表日期和车站出现错误时，车站报_____，由其登录系统，进入“修改报表日期和车站”界面，查找错误日期或错误车站报表，勾选修改，并在其后录入正确的报表日期或车站保存。

部门管理员在票务系统中录入发票的配发数据，车站收到发票后，_____以上人员进入“车站确认发票交接”界面。

乘客持非本站更新的车票要求出站的处理规定:乘客持SVT、OCT、全国一卡通在BOM非付费区模式下分析、更新车票，补登车站选择“ ”录入，并发售免费出站票给乘客出站。

SSM异常事务的处理规定:若小单显示“请持小单联系工作人员退款”，告知乘客款项将在 日内自动退回账户，请留意到账信息。

TVM非现金购票、云购票机打印异常小单时的处理:若TVM非现金购票打印异常小单显示“无需人工处理”，则告知乘客由于网络繁忙导致未能出票，如已扣款， 个工作日内款项会自动退回帐户。

确认已过期的日票随《无效票处理通知书》返还车站。该票由客运值班员负责保管，交接时需在台账上做好记录。车票返回车站____乘客仍未办理的，车站按回收箱车票要求上交制票室，系统录入时请注明相关情况。

日票配票时需在监控仪状态下当面清点车票，车站需在___日内完成车票信息的确认

日票票价一日票每张___元，三日票每张___元，均不设押金。