在服务乘客或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、_____、_______”等

BOM小单填写：TVM事务需备注_____ ，卡币、少出票因自身原因无需购票直接办理退款时需备注相关情况。

票务系统故障情况下增加的报表 。

人工加注信息的设备打印小单（人工加注信息是指根据票务规定车站、乘客在打印小单上手写备注信息和签章的情形）车站保管期限至少 后销毁。

票务钥匙借出后，借用人负责钥匙的保管和使用安全， 需跟进票务钥匙的使用，并及时回收票务钥匙，发现异常及时上报。

以下关于紧急模式设置说法不正确的是：

从乘客手中回收的非标准币由___加封后随当日报表上交经营管理部。

乘客反映OCT其它多扣值情况、本次车程未计入乘次、已达到优惠等级但优惠等级扣费等情况，请乘客致电 热线处理。

为保障对乘客的正常服务，若本站多部TVM（两次清空储票箱后）出现遗留数量超过____，车站确认储票箱有车票遗留，且AFC维修人员不能在当天到车站处理时，车站仅停用显示遗留车票数量最多的____部TVM，其它TVM可正常投入使用。

若TVM无法清空车票时，结帐列印单结存车票显示数量____时，该设备正常使用。

纸币钱箱实点金额的更改，属大数改为小数时，更改前清点人员需通知 核查属实， 需在票务管理系统上备注相关情况，并在数据相关记录上签章确认。