人工加注信息的设备打印小单（人工加注信息是指根据票务规定车站、乘客在打印小单上手写备注信息和签章的情形）车站保管期限至少 后销毁。

导向标识系统指主要为乘客提供准确、清晰、_______、_______的指引以及信息服务的标识牌

《致乘客信》电子版可以经过哪些途径下载？

在服务乘客或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、_____、_______”等

根据《运营事业总部人员服务管理办法》服务技巧“四多”指什么？

根据《运营事业总部人员服务管理办法》回答乘客问题或使用人工广播时，应 _______、_______、_______声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌

根据《运营事业总部人员服务管理办法》以下情况由中心站站长决定全站或车控室人员是否佩戴工帽？

根据《运营事业总部人员服务管理办法》为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，本标准从_________、__________、_________等方面分别阐述了地铁员工的通用言行标准。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》乘客服务区包括哪些区域

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务投诉事务调查原则

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于三类有责投诉