故意使用他人密码操作票务设备，属于三类票务事故。

有效乘客投诉是_________统计指标，各单位需在每月结束后的2个工作日内反馈相关数据，并提交相关台账备案。

对乘客有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任中心或责任人，可在通报发文________内以书面形式提出申诉，超过期限的不予受理。

导向标识系统从形式上可分为固定导向和____________导向两种形式。

各运营中心负责将新增的音频灌制到新线路车站、列车广播系统中，原则上在新线开通前______完成。

当列车设备故障导致本线延误10分钟以上时，本线车站需播放告知广播 ，播放频率为：___________

当列车设备故障导致本线延误3-10分钟时，本线车站需播放初期广播 ，播放频率为：___________

当启动应急公交接驳时，全线网车站（除启动公交接驳站点），播放应急公交接驳广播的频率为：_________

工作日早高峰出现预计延误未达3—10分钟，持续时间已超过20分钟及以上时，视同延误________分钟及以上的要求发布PIDS应急信息。

特殊线路/段:4号线（飞沙角-南沙客运港）、9号线、13号线、14号线（太平-东风）、21号线（中新-增城广场）延误（工作日高峰除外）： 预计延误_________时在故障线路及与其换乘的邻线全线车站站厅及站台、列车PIDS全屏发布应急信息。

预计延误20分钟及以上时，在________发布PIDS信息。