工作日早高峰出现预计延误未达3—10分钟，持续时间已超过20分钟及以上时，视同延误________分钟及以上的要求发布PIDS应急信息。

票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达票务事故责任人后的30个工作日内以书面形式向事故处理中心（部）提出申诉申请，超过期限的不予受理。

票务事故责任人，在本人接受调查前，主动上报并陈述全部事实的，在处理时可根据情节给予缓期处理。

利用不正当的手段，更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容，填补账目损害他人或总部利益的行为。属于三类票务事故。

伪造账目、报表或用其他虚假填平账目，未造成票务收益损失或流失的行为。属于四类票务事故。

票务事故举报的内容：举报人姓名、被举报人姓名、联系方式、举报的基本情况、相关材料（尽量提供）。

票务事故举报的方式：电话、邮件、Glink等形式向安全监察部或各中心票务稽查(管理)部门举报。

利用设备、票务规则（规章、通知）或教唆、协助他人实施损害总部票务收益的行为，属于四类票务事故。

故意使用他人密码操作票务设备，属于三类票务事故。

非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备，属于一类票务事故。

根据票务事故所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度或当事人的行为动机，由低至高划分为一类至四类票务事故。