预计延误20分钟及以上时，在________发布PIDS信息。

解行发生短款时，车站需核对《地铁错款通知书》与票务管理系统OP201“车站解行错款短款”栏金额是否一致，并在十个工作日内完成补款。

客服中心有当值人员时，除当班票务工作人员、站长、票务管理人员外，其他人员必须得到值站或以上级别人员的许可后方可进入；无当值人员且无现金车票时，进入人员需得到站长助理或以上级别人员的许可。

票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达票务事故责任人后的30个工作日内以书面形式向事故处理中心（部）提出申诉申请，超过期限的不予受理。

票务事故责任人，在本人接受调查前，主动上报并陈述全部事实的，在处理时可根据情节给予缓期处理。

利用不正当的手段，更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容，填补账目损害他人或总部利益的行为。属于三类票务事故。

伪造账目、报表或用其他虚假填平账目，未造成票务收益损失或流失的行为。属于四类票务事故。

票务事故举报的内容：举报人姓名、被举报人姓名、联系方式、举报的基本情况、相关材料（尽量提供）。

票务事故举报的方式：电话、邮件、Glink等形式向安全监察部或各中心票务稽查(管理)部门举报。

利用设备、票务规则（规章、通知）或教唆、协助他人实施损害总部票务收益的行为，属于四类票务事故。

故意使用他人密码操作票务设备，属于三类票务事故。