根据《运营事业总部人员服务管理办法》回答乘客问题或使用人工广播时，应 _______、_______、_______声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌

票务物品管理钥匙管理：车站发生票务钥匙上交、遗失及站间调配情况时，客运值班员或以上人员进入菜单“车站票务钥匙台账管理”界面，选择____ ，点击增加、保存。

TVM小单填写：若出现非法取出钱箱小单时，需备注_____ 无需GLINK上传。

BOM小单填写：TVM事务需备注_____ ，卡币、少出票因自身原因无需购票直接办理退款时需备注相关情况。

票务系统故障情况下增加的报表 。

人工加注信息的设备打印小单（人工加注信息是指根据票务规定车站、乘客在打印小单上手写备注信息和签章的情形）车站保管期限至少 后销毁。

票务钥匙借出后，借用人负责钥匙的保管和使用安全， 需跟进票务钥匙的使用，并及时回收票务钥匙，发现异常及时上报。

以下关于紧急模式设置说法不正确的是：

从乘客手中回收的非标准币由___加封后随当日报表上交经营管理部。

乘客反映OCT其它多扣值情况、本次车程未计入乘次、已达到优惠等级但优惠等级扣费等情况，请乘客致电 热线处理。

为保障对乘客的正常服务，若本站多部TVM（两次清空储票箱后）出现遗留数量超过____，车站确认储票箱有车票遗留，且AFC维修人员不能在当天到车站处理时，车站仅停用显示遗留车票数量最多的____部TVM，其它TVM可正常投入使用。