根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务投诉事务调查原则

现金可用 加封，加封效果必须保证一经破封无法复原。

除现金交接、钱箱清点外，其它时间点钞室内所有现金只能存放在 。

车站现金安全区域包含。

车站登录票务管理系统录入数据时，_____ 情形的数据，可在点钞室票务管理系统专业电脑以外的本站办公电脑上操作。

票务物品管理钥匙管理：车站发生票务钥匙上交、遗失及站间调配情况时，客运值班员或以上人员进入菜单“车站票务钥匙台账管理”界面，选择____ ，点击增加、保存。

TVM小单填写：若出现非法取出钱箱小单时，需备注_____ 无需GLINK上传。

BOM小单填写：TVM事务需备注_____ ，卡币、少出票因自身原因无需购票直接办理退款时需备注相关情况。

票务系统故障情况下增加的报表 。

人工加注信息的设备打印小单（人工加注信息是指根据票务规定车站、乘客在打印小单上手写备注信息和签章的情形）车站保管期限至少 后销毁。

票务钥匙借出后，借用人负责钥匙的保管和使用安全， 需跟进票务钥匙的使用，并及时回收票务钥匙，发现异常及时上报。