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根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关规定，金融机构开展金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当覆盖下列哪些人员（ ）。
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关规定，金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括但不限于下列内容( )：
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关规定，机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全下列哪些金融消费者权益保护内控制度：（ ）
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（ ）等。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（）等。
11. 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：
9. 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（ ），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并定期向高级管理层、董（理）事会汇报工作开展情况。
根据中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》相关规定，银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。 重大消费投诉包括以下情形：
根据中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》相关规定，银行保险机构应当建立（）制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。
根据中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》相关规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径。
