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7简述情境领导模型主要内容。
6简述领导行为连续统一体理论。
5根据明茨伯格的理论,管理者应该扮演哪些角色。
4简述菲德勒权变理论的主要观点是什么?
3简述领导者影响力的来源。
2组织文化的正功能有哪些?
1简述组织文化塑造过程
10、“红高粱”挑战麦当劳的雄心壮志,已是非常遥远的记忆了。但现在,中国真的出现了自己的大规模的快餐销售企业——丽华快餐。为了实现规范流程、快速供应,丽华快餐在国内率先采用电脑接线传输系统和无线电对讲系统等手段,还引入中文寻呼系统,成为中国最早使用电脑网络下单的快餐公司之一;丽华快餐还大胆地让客户采用手机短信订餐。以白领为主要目标消费群体的丽华快餐,采用高科技手段实现了订餐的标准化,他“一份能送,一千份也能送”的承诺,是对服务行业献媚大客户、忽视小客户利益的反动。因为实现了规模效应,丽华快餐还在工作快餐市场上第一个使用大众传媒——电视广告和平面广告与目标消费群体进行沟通。丽华快餐能被入选2002年十大创新案例,是为了表彰这个企业的服务营销创新能力和进取精神,以及他对小客户的尊重。丽华快餐把微利、地域性极强的产品做成全国品牌的方式,让人不能不敬佩。丽华快餐的创新,应引起众多服务企业反省——如果连工作快餐都可以成就大企业,服务行业看来真的机会多多。请根据案例回答以下问题:1.企业为什么需要创新?(3分)2.丽华快餐的成功应用了哪些创新?(5)3.管理者可从哪些方面激发创新?(7分)
9、普特南姆公司是美国设计和生产工业和商业用空调设备的主要厂家之一。公司的大部分产品是标准件,但还有相当数量的产品(包括销售量很大的产品)是为办公大楼和工厂用而专门设计的。这家公司在产品设计上有所创新,而且有一个杰出的顾客服务部门,但他的良好的声誉是因为他的产品质量好,能迅速满足客户对设备的要求。由于公司发展迅速,所以不得不仔细考虑现金的需求量,特别是应收账款和库存量。许多年来,该公司通过严格的控制,把库存量保持在月销售量1.8倍的水平上,即每年周转7次左右。但是几乎在没有先兆的情况下,库存量突然猛增至月销售量的3倍。公司发现库存量高于正常水平达1200万美元。以库存费用为库存金额的30%计(包括利息、仓储管理费和产品老化等),就容易估计出这一多余的库存量每年要花去公司税前利润的360万美元。此外,还迫使公司向银行请求更多的贷款。普特南姆公司总经理查德·辛普逊注意到这件事后,他表示担心,而且有些恼火。他被告知的是:库存量上升的主要原因是由于估计原材料会短缺,所以预购了很多,而且新的电子计算机程序不能如预期的那样发挥作用,结果使生产和采购人员不能得到有关几个月来所发生的库存量的完全信息。辛普逊先生的态度是:没有一家公司在没有预先通知的情况下,会允许这种超额库存量现象的发生,而且也不能期望主管人员通过过去的历史资料来控制企业。他指示他的财务副总经理提出一个计划方案来,使今后能较好地控制库存量。请根据案例回答以下问题:1.普特南姆公司的控制系统有什么问题?(5分)2.事前控制系统会有所帮助吗?(2分)为什么?(3分)3.假如您是财务副总经理,如何制定一个计划方案?(5分)
8、斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而,最近在其总部发生了一系列的传闻:公司总经理波利想出卖自己的股票,但又想保住自己总经理的职务,这已经是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉;另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到员工咖啡厅去了,在喝咖啡时比利碰到了一位副总经理肯尼特,并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说:“我得到了一个极为轰动的最新信息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁剪员工,但是,我们应该联合起来,有所准备啊!”这话又被办公室的通讯员听到了,他立即把这消息告诉他的上级巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录,给负责人事的副总经理马丁,马丁也加入了他们的联合阵线,并认为公司应保证兑现其不裁员工的诺言。第二天,比利正在打印两份备忘录又被前来办公室探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事来,我们要被卖给联合航空公司了,而且要大量精简员工呢!”这消息传来传去,3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好,甚至有敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。波利却被这些消息弄得不知所措。请根据案例回答以下问题:1.分析该公司产生非正式沟通的原因。(5分)2.设想两个能使总经理波利把问题澄清的方案。(5分)3.公司内存在非正式沟通渠道,是否有可能将之关闭(2分)?为什么?(3分)
