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7简述情境领导模型主要内容。
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5根据明茨伯格的理论,管理者应该扮演哪些角色。
4简述菲德勒权变理论的主要观点是什么?
3简述领导者影响力的来源。
2组织文化的正功能有哪些?
1简述组织文化塑造过程
10、“红高粱”挑战麦当劳的雄心壮志,已是非常遥远的记忆了。但现在,中国真的出现了自己的大规模的快餐销售企业——丽华快餐。为了实现规范流程、快速供应,丽华快餐在国内率先采用电脑接线传输系统和无线电对讲系统等手段,还引入中文寻呼系统,成为中国最早使用电脑网络下单的快餐公司之一;丽华快餐还大胆地让客户采用手机短信订餐。以白领为主要目标消费群体的丽华快餐,采用高科技手段实现了订餐的标准化,他“一份能送,一千份也能送”的承诺,是对服务行业献媚大客户、忽视小客户利益的反动。因为实现了规模效应,丽华快餐还在工作快餐市场上第一个使用大众传媒——电视广告和平面广告与目标消费群体进行沟通。丽华快餐能被入选2002年十大创新案例,是为了表彰这个企业的服务营销创新能力和进取精神,以及他对小客户的尊重。丽华快餐把微利、地域性极强的产品做成全国品牌的方式,让人不能不敬佩。丽华快餐的创新,应引起众多服务企业反省——如果连工作快餐都可以成就大企业,服务行业看来真的机会多多。请根据案例回答以下问题:1.企业为什么需要创新?(3分)2.丽华快餐的成功应用了哪些创新?(5)3.管理者可从哪些方面激发创新?(7分)
9、普特南姆公司是美国设计和生产工业和商业用空调设备的主要厂家之一。公司的大部分产品是标准件,但还有相当数量的产品(包括销售量很大的产品)是为办公大楼和工厂用而专门设计的。这家公司在产品设计上有所创新,而且有一个杰出的顾客服务部门,但他的良好的声誉是因为他的产品质量好,能迅速满足客户对设备的要求。由于公司发展迅速,所以不得不仔细考虑现金的需求量,特别是应收账款和库存量。许多年来,该公司通过严格的控制,把库存量保持在月销售量1.8倍的水平上,即每年周转7次左右。但是几乎在没有先兆的情况下,库存量突然猛增至月销售量的3倍。公司发现库存量高于正常水平达1200万美元。以库存费用为库存金额的30%计(包括利息、仓储管理费和产品老化等),就容易估计出这一多余的库存量每年要花去公司税前利润的360万美元。此外,还迫使公司向银行请求更多的贷款。普特南姆公司总经理查德·辛普逊注意到这件事后,他表示担心,而且有些恼火。他被告知的是:库存量上升的主要原因是由于估计原材料会短缺,所以预购了很多,而且新的电子计算机程序不能如预期的那样发挥作用,结果使生产和采购人员不能得到有关几个月来所发生的库存量的完全信息。辛普逊先生的态度是:没有一家公司在没有预先通知的情况下,会允许这种超额库存量现象的发生,而且也不能期望主管人员通过过去的历史资料来控制企业。他指示他的财务副总经理提出一个计划方案来,使今后能较好地控制库存量。请根据案例回答以下问题:1.普特南姆公司的控制系统有什么问题?(5分)2.事前控制系统会有所帮助吗?(2分)为什么?(3分)3.假如您是财务副总经理,如何制定一个计划方案?(5分)
