各单位要进一步落实服务续期及时提醒相关要求。对于与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前10日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。

普通投诉自受理客户投诉开始至成功提交工单平均时间控制在（）分钟内，最长不得超过（）分钟。升级投诉受理后需在()小时内转派责任公司进行核实处理。

批量普通投诉判断标准为同一问题一天累计（）件投诉及以上。批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计（）件升级投诉及以上。

涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员承诺客户（）小时内恢复短信功能

根据全国一证五号服务处理流程，在客户申请解除号码使用关系，各公司应要求客户签订()。

电子渠道销户，根据各省（区、市）公司系统能力明确退费时间，并向用户公示。退费时间最迟不得超过受理销户业务的()。

中国移动APP每月()及最后1日为系统出账时间，暂停销户办理，其余时间均能正常办理。

需次月为客户登记退费或办理业务的，暂归档激活处理必须在次月()日前。

装维接单，客户侧展示装维工单派发到装维系统，并分配给具体的装维人员处理等相关信息，不包括：

当系统检测到主叫号码在拨打客户号码时，呼叫频次达到（），将下发疑似诈骗/骚扰电话短信提醒。

针对受改造影响造成装机不及时或使用中断且提出补偿要求的用户，针对新装用户超出48小时装机、存量用户超出24小时修障服务承诺时限的情况，要主动用以（）等方式进行客户关怀。