普通投诉自受理客户投诉开始至成功提交工单平均时间控制在（）分钟内，最长不得超过（）分钟。升级投诉受理后需在()小时内转派责任公司进行核实处理。

各单位要进一步落实服务续期及时提醒相关要求。对于与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前10日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。

暂归档仅适用以下两种情况：一是网络类故障修复、工程改造类，需长期时间解决的（10天以上一年以内）；二是需次月为客户登记退费或办理业务的（暂归档激活处理必须在次月6日前）

判断为发送垃圾短信被关停短信功能或停机的手机号码，在系统实施关停指令前，无需通过10086端口实时下发提醒短信。

春节期间（年三十至年初六）修障超时，可享受家庭宽带服务承诺超时补偿。

工信部信管函(2022]128号文件规定，免费赠送业务如有在网期间要求的，须等在网约定期间后才可携号转网。

市级投诉溯源整改由省公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。

属于故障维修处理质量必备的基础服务能力有哪些？

10086热线及公司运营互联网渠道应7×24小时受理客户故障，其中10086热线人工夜间专席时间应保障（）的紧急故障受理。

中国移动客户故障维修方案及服务指南中，涉及故障受理渠道分为哪些

为进一步提升端到端全流程的工作能力，故障维修应遵循的原则是