针对受改造影响造成装机不及时或使用中断且提出补偿要求的用户，针对新装用户超出48小时装机、存量用户超出24小时修障服务承诺时限的情况，要主动用以（）等方式进行客户关怀。

投申诉二级预警需在60分钟内发布，2小时内首次响应，24小时内完成问题核查，72小时内完成处理报告。

我公司可自行添加10086前后缀或超越10086热线号码权限范围进行使用的情况，如：通过XX10086、10086XX号码开展外呼生产。

外呼营销要按照集团公司要求统一使用在线营销服务中心建设的10088外呼系统进行集中管理，确保营销过程规范、客户感知正面。

魔百和是基于宽带电视，以电视为主要显示屏，向用户提供连接家庭宽带和电视机的硬件设备及视频服务和其他增值服务的中国移动自有业务。

对批量/免密开通工号进行集中管理，可向营业厅、社会渠道个别人员开放具有批量/免密开通业务权限的工号。

根据业务订购确认要求，需确认的内容包含业务名称、资费、所含资源、优惠内容、生效时间、合约期以及优惠到期规则、解约方案及其他限制条件等关键信息，其中短信方式的确认内容还应注明回复时效。

凡涉及到以书面形式回复具体查证结果及处理方案的，应由各专业部门审核，经相关单位负责人同意后回复。

各单位对可预见的投诉风险事项应在24小时前将受影响目标群体、影响区域范围、业务影响程度、投诉处理方法等信息及时报送给在线中心。

省市公司及在线公司应建立投诉退费稽核机制，加强投诉退费管理，定期进行稽核检查，在线公司每月1日前将稽核情况上报省公司。

各单位要进一步落实服务续期及时提醒相关要求。对于与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前10日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。