根据全国一证五号服务处理流程，在客户申请解除号码使用关系，各公司应要求客户签订()。

凡涉及到以书面形式回复具体查证结果及处理方案的，应由各专业部门审核，经相关单位负责人同意后回复。

各单位对可预见的投诉风险事项应在24小时前将受影响目标群体、影响区域范围、业务影响程度、投诉处理方法等信息及时报送给在线中心。

省市公司及在线公司应建立投诉退费稽核机制，加强投诉退费管理，定期进行稽核检查，在线公司每月1日前将稽核情况上报省公司。

各单位要进一步落实服务续期及时提醒相关要求。对于与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前10日，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式。

暂归档仅适用以下两种情况：一是网络类故障修复、工程改造类，需长期时间解决的（10天以上一年以内）；二是需次月为客户登记退费或办理业务的（暂归档激活处理必须在次月6日前）

判断为发送垃圾短信被关停短信功能或停机的手机号码，在系统实施关停指令前，无需通过10086端口实时下发提醒短信。

春节期间（年三十至年初六）修障超时，可享受家庭宽带服务承诺超时补偿。

工信部信管函(2022]128号文件规定，免费赠送业务如有在网期间要求的，须等在网约定期间后才可携号转网。

市级投诉溯源整改由省公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。

属于故障维修处理质量必备的基础服务能力有哪些？