客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务，查询结果包括哪些？

10080集团热线人工受理时间为（），其他时间提供自助语音辅助受理服务。

投诉归档后触发互联网投诉场景式测评，针对测评反馈问题未解决、不满意的客户，要在（）时间内跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

投诉问责启动标准中，事件级别为“重大”的影响范围不包括以下哪类场景？

跨省、跨专业投诉的总体投诉处理时长？

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（），普通投诉信息离线保存（），升级投诉信息离线保存原则上不少于()

各市分公司、在线中心要建立投诉问题归类准确性质检机制，省公司定期进行质量抽查，确保投诉归类准确性不低于（）

各类投诉预警由省市公司（）部门负责进行承接。

投诉回访工作中，针对调研反馈问题未解决或不满意的客户，应由（）继续跟进处理

对于流量超套客户（未使用产生流量费用争议、高额流量费用争议、提醒不及时导致流量费用争议、国际流量费用争议等），原则上如何处理？

对于客户因()个月内（含当月）各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释的，可以遵从客户有利、企业有责原则，先作退费处理。