关于升级宽带断必赔政策的通知每条受影响宽带每日最多只能补偿“断必赔”流量包（）次

属当月流量费用投诉处理的争议，对于接受优惠套档退费的客户，直接帮助办理新资费套餐，并选择当月生效。

客户投诉判责范围是指包含10086热线、10080热线、上级部门转办、集团公司直接受理等内部全渠道受理的客户投诉

按分层分级管理原则，组建联合团队，建立专家库，提高质量效率。服务审核一般应在3个工作日内完成。

投申诉二级预警需在60分钟内发布，2小时内首次响应，24小时内完成问题核查，72小时内完成处理报告。

我公司可自行添加10086前后缀或超越10086热线号码权限范围进行使用的情况，如：通过XX10086、10086XX号码开展外呼生产。

外呼营销要按照集团公司要求统一使用在线营销服务中心建设的10088外呼系统进行集中管理，确保营销过程规范、客户感知正面。

魔百和是基于宽带电视，以电视为主要显示屏，向用户提供连接家庭宽带和电视机的硬件设备及视频服务和其他增值服务的中国移动自有业务。

对批量/免密开通工号进行集中管理，可向营业厅、社会渠道个别人员开放具有批量/免密开通业务权限的工号。

根据业务订购确认要求，需确认的内容包含业务名称、资费、所含资源、优惠内容、生效时间、合约期以及优惠到期规则、解约方案及其他限制条件等关键信息，其中短信方式的确认内容还应注明回复时效。

凡涉及到以书面形式回复具体查证结果及处理方案的，应由各专业部门审核，经相关单位负责人同意后回复。