客户投诉判责范围是指包含10086热线、10080热线、上级部门转办、集团公司直接受理等内部全渠道受理的客户投诉

关于升级宽带断必赔政策的通知其中有宽带电视的用户：通过投诉补偿时，可选择补偿( )减免1个月优惠

关于升级宽带断必赔政策的通知每条受影响宽带每日最多只能补偿“断必赔”流量包（）次

对于客户高额索赔等情况，因企业责任造成客户产生直接费用损失的，应严格按合同约定或公司承诺及相关法律法规要求进行补偿；非（）的，不予补偿。如无相关监管部门等单位要求，不得超标准补偿。

对于申告前有企业内部10086、10080投诉记录的客户，若之前的处理中未发现存在核查不全面、处理不到位的情况，则（ ），不再额外加码处理，确保处置标准的一致性

在先行退费的基础上，应在（ ）内对引发客户投诉的原因进一步进行查证，对其中确认非公司责任的投诉，应及时将查证结果反馈给客户。

涉及到企业彩铃的使用问题，派单方向为：

宽带账号或者宽带密码出错，请问对应错误代码是（）

“快装快修，超时送流量服务”关怀次数每月最多（）次，全年累积最高（）次。

涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员承诺客户（）小时内恢复短信功能

为提高工单处理效率，针对行业短信的业务使用类投诉，落单后直流至（ ）进行处理