《电信服务规范》第十条规定，对用户暂停或停止服务时，应在()小时前通知用户。

在协助客户查询或获取相关信息时，需由客户依照现行正常的鉴权流程通过身份认证。

上网日志查询须征得客户授权，即在客户本人按照正常流程通过身份鉴权（服务密码）的情况下方可查询客户上网日志。

加强工号的实名制登记工作，注册工号时应刷员工本人身份证原件，对员工本人进行拍照，并进行人像比对，确保工号登记的员工信息真实准确，严禁开设子账号，确保做到工号与使用人一一对应。

严禁外呼营销的业务，如：不宜通过外呼办理的长流程业务、需集中运营的数据业务产品、与客户消费严重不匹配的业务（如跨多档位套餐升档）。

不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通/变更的免费以及收费的各类业务的行为。

在用户不知情或未授权的情况下，自动利用移动终端支付功能进行消费的，属于恶意扣费。

除特殊情况且地市分公司总经理以上审批外，优选号码不得优惠至0预存0保底进行销售。

骚扰电话关停次数的计算规则由在网累计改为当年累计，对客户在一年以前的关停记录不计入次数。

为提升客户联系成功率，可根据客户意愿、处理时限、员工班务等时间纬度，系统推送最佳回复时间，提高电话回复成功率，同时积极探索互联网投诉回复模式，实现客户回复“电话→微信→短信”漏斗式管理。

首次扣费或套餐费用发生变动时，需100%通过10086端口向客户发送扣费提醒短信。