第 657 题， 本小题 1 分:暂存款必须定期清理，逐笔找出暂存原因。

第 62 题， 本小题 1 分:供电服务人员对于()客户，要提一些有益的建议，但是不要对客户施加太大的压力。

第 61 题， 本小题 1 分:()最能体现一个人说话的个性，在与客户交流中不能总是一成不变。

第 60 题， 本小题 1 分:供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当()。

第 59 题， 本小题 1 分:对于思维敏捷、沟通能力强的客户，供电服务人员可采用()提问。

第 58 题， 本小题 1 分:当客户不知道下一步该如何去做时，供电服务人员可以采用()提问。

第 57 题， 本小题 1 分:对于不了解服务程序和处理办法的客户，供电服务人员可以采用()提问。

第 56 题， 本小题 1 分:对于思维不清晰、掌控不了说话重点、语言比较繁琐的客户，供电服务人员可采用()提问。

第 55 题， 本小题 1 分:根据提问方式，供电服务人员向客户提问可分为()。

第 54 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:()是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

第 53 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务质量标准》规定:应在电话振铃()声内接听，使用标准欢迎语。