如遇特殊情况，可先完成产品购买，再进行非柜面双录。

由大堂经理负责，通过对客户业务需求的识别，帮助客户取号，按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则，结合“（）、（）、（）”选择合理的办理渠道将客户分流至不同的功能区

当营业厅出现客户排队时间超过（）小时时，应视为客流激增。

我行对营业厅进行客户服务评价时，每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于（）份。

当营业厅客流量较大，出现严重排队时，大堂经理应及时向（）报告，协调增开窗口，做好客户分流和疏导。

当客户来营业场所投诉时，（）应履行首问负责制，热情接待客户、礼貌安抚不可互相推诿。

营业厅服务“三坚持”不包括（)

营业厅各岗位人员提前（）到达营业厅做好班前准备工作。

无论任何原因，凡是没有满足客户要求时，都要在语言前面加上（)

“十三字”文明用语包括 、 、 、 、 、 、。

引导客户时，大堂经理（ ）递送叫号单，不可出现（ ）指向。