办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用权用当地方言，努力实现语言无障碍服务。

信用卡交易监控包括（）

以下哪种情况不属于兴业银行信用卡的催收方式。（）

信用卡逾期账户经过司法催收结案后，案件的所有资料归档保留( )

对65周岁以上的老年客户进行双录时，需进行二次风险提示,购买（）及以上风险等级产品时，还需签订《兴业银行老龄客户风险确认书（非柜面版）》。

客户购买金额需与双录金额一致，并需在（）完成购买。如果未完成购买，需重新进行双录。

客户发起合格投资者认定申请成功后，有效期为（）年。

在家族信托存续期，当客户的洗钱风险等级由较低风险调整为高风险、次高风险时，本行不提供家族信托（）服务。

家族信托客户身份资料和交易记录、客户尽职调查过程性文件等资料的保存期限自信托终止之日起（）

如在制定格式合同时，出现误导、欺诈等侵害客户合法权益的条款，则违反了消费者（）。

银行在销售产品、业务的过程中，不得向客户强制、捆绑销售相关产品。以上行为保护了消费者的（）。