对65周岁以上的老年客户进行双录时，需进行二次风险提示,购买（）及以上风险等级产品时，还需签订《兴业银行老龄客户风险确认书（非柜面版）》。

一般情况下，称呼时应注意细节，例如：当清楚对方身份时，既可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称；当不清楚对方身份时，可采用以性别相称“XX先生”“XX女士”。对经常光顾的客户应熟悉姓氏，主动尊称其姓或职务，对年龄较长的客户，可用“阿姨、叔叔”等称呼，使客户有亲切感。

与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。

“十三字”文明用语为：您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见。

办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用权用当地方言，努力实现语言无障碍服务。

大堂经理空闲时，需站立迎接并与进入网点的客户打招呼，做到来有迎声；忙碌时，需对进厅其他客户点头示意。

理财经理、客户经理应在客户起身站立的同时，立即起身站立，面带微笑，帮助并提醒客户带好随身物品；贵宾理财室内的理财经理还应从座位走出，微笑送别客户。

按性别称呼客户时分别称呼为“小姐”“女士”“先生”，其中女性客户未婚者称“小姐”，不明确婚否称“女士”。（）

大堂经理接待多位客户时，可自己决定先为哪位客户提供服务。

与客户并行时，应按照“以左为尊”的原则，自己应位于客户右侧，并不时示意、引导。（）

男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不过领，可留胡须，但长度不可超过1mm。