投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）内处理并反馈；紧急投诉在（）内处理并反馈。

银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括（）。

销售人员不得为财富类产品提供（）、（）或（）担保，包括承诺本金或收益保障。

哪类客户属于家族信托目标客户？

家族信托业务的目标客群是

销售人员从事财富类产品销售活动，不得有下列哪些违规销售行为？

根据总行法规部违规问责管理办法，违反员工异常交易行为管理有关规定，存在一般违规失职行为的，至少给予（）。

符合下列哪些情形的客户，分行不得为其销售私募代销类产品？

家族信托业务办理阶段客户尽职调查的要点包括（）。

反洗钱管理原则包括（）。

甲以自有房屋向乙银行抵押借款，办理了抵押登记。因甲欠钱不还，强行进入该房屋居住。借款到期后，甲无力偿还债务。该房屋由于丙的非法居住，难以拍卖，甲怠于行使对丙的返还请求权。乙银行可以行使下列哪些权利（ ）