“投诉倒查”机制：根据客户投诉内容所揭示的产品或服务问题，追溯倒查（）工作存在的漏洞。排查客户投诉反应的问题点在审查意见中是否有被发现并作出风险提示。

可以通过通知、声明、告示等格式条款的方式规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金。

不得收集与业务无关的消费者金融信息。

不得开展法律法规和国务院金融管理部门认定的违法违规金融营销宣传活动。

对未经国务院金融管理部门或地方金融监管部门审核或备案的金融产品或金融服务可以进行预先宣传或促销。

不得在对金融产品或者金融服务进行营销宣传时隐瞒限制条件。

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。

银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，可以挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。

银行、支付机构应当做好金融产品和服务的售后管理，及时调整存在问题或者隐患的金融产品和服务规则。

银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准，加强对营销宣传行为的监测与管控。