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判断题
435.质量是指在价格、性能、操作性、外观、耐久性等方面,客户都满意。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
**解析：**
这句话是**正确**的。
在现代质量管理和市场营销观念中，“质量”的定义已经从单纯的技术指标（如耐用性、性能参数）扩展到了以**客户为中心**的综合体验。
1. **全面质量的含义**：质量不仅仅指产品本身的物理属性（如性能、耐久性），还包括服务、外观、操作便捷性以及价格合理性等维度。
2. **客户满意度为核心**：质量的最终评判标准是客户是否满意。如果产品在性能上很强大，但操作极其复杂、外观丑陋或价格远超客户预期，客户往往不会认为这是一款“高质量”的产品。
3. **多维度的综合体现**：题目中列举的“价格、性能、操作性、外观、耐久性”正是构成客户感知价值的主要要素。只有当这些方面综合起来达到或超越客户的期望时，才能称之为真正的高质量。
因此，从广义的质量定义和客户视角来看，该表述是准确的。
相关知识点：
质量要让客户多方面满意
题目纠错
班组管理知识汇编
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