329.要因分析的要点包括调查要因和特性的关系(活用特性要因图)、追查特性不良的主要原因的步骤。如果不制定真因的对策,就不会有恒久的效果。

这道题主要考察的是质量管理中**要因分析（Cause Analysis）**的核心逻辑与实施步骤，特别是关于“真因”与“对策”之间关系的理解。以下是详细解析： ### 1. 要因分析的基本流程 要因分析是解决质量问题、提升过程能力的关键环节，其标准流程通常包括： * **明确特性与现象**：首先确定需要分析的质量特性或不良现象。 * **梳理潜在原因**：利用**特性要因图**（又称鱼骨图、石川图）等工具，系统地罗列所有可能导致该特性的因素（人、机、料、法、环、测等）。这一步对应题目中的“调查要因和特性的关系”。 * **筛选主要原因**：通过数据收集、现场验证或统计分析，从众多潜在原因中找出对结果影响最大的少数几个关键原因。这对应题目中的“追查特性不良的主要原因的步骤”。 ### 2. “真因”与“恒久效果”的关系 * **表面原因 vs. 根本原因（真因）**：在分析过程中，容易混淆直接原因和根本原因。如果只针对表面现象或直接原因采取临时措施（如返工、挑选），问题往往会重复发生。 * **对策的有效性**：只有找到了**真因（Root Cause）**，并针对真因制定和实施**永久性对策**（如修改工艺参数、优化设计、完善制度等），才能从源头上消除问题产生的条件，从而确保持续稳定的质量表现，即题目所述的“恒久的效果”。 * **反之亦然**：如果不针对真因制定对策，仅仅治标不治本，那么一旦外部条件变化或时间推移，不良现象极有可能再次出现，无法实现质量的持续改进。 ### 3. 结论 题目准确地概括了要因分析的两个关键点： 1. **方法论**：使用特性要因图等工具理清关系，逐步追查主因。 2. **目的性**：强调必须针对“真因”制定对策，才能获得长期有效的改进成果。 因此，该陈述符合质量管理的基本原则（如PDCA循环中的Act阶段要求），答案是**正确**的。