在非付费区鹭鹭行APP故障无法进站，乘客如选择其他方式进站，可持购票凭证至客服中心查询行程，如购票时间或行程时间在电子日次票有效期内，可办理（____）。

乘客投诉率 = 乘客投诉发生数/进站量×___

车站应确保各出入口建筑垂直投射线、楼梯台阶范围内必须保持整洁，____、____及____等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道。

对违反____的乘客有权予以制止，对违反上述条例、守则且劝阻无效的，交相关人员按____处理；对其他违法行为，交公安部门处理。

出现雨雪等恶劣天气时，应采取铺设防滑垫、设置防滑、防拥堵提示等必要措施，加强广播提示和____。

列车临时清客时，应通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客，____应上车引导乘客下车，清客完毕后报告驾驶员关闭车门。

换乘站应根据列车运行计划、乘客换乘所需时间，及时关闭____，防止乘客误入。

车站内应配备____，乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员应提供必要的帮助，或者拨打救助电话并等待至救护人员到场，可视需要对现场进行隔离。

手表皮质表带的颜色不能是：

耳饰只允许佩戴一副耳钉，只允许戴在耳垂中部，镶嵌物直径不超过。

手表款式应简洁、大方，刻度明显（时针、分针），表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过______，且皮质表带的颜色限制在黑色、棕褐、深蓝、深灰色、咖啡色；