车站应每日对收款室留存的票务钥匙进行清点、交接，需单独建立（____）粘贴至钥匙盘外侧，除保管负责人以外的相关工作人员，其钥匙借出/归还须如实登记在相应的借用台账内。

车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要_____、_____、_____，坚持自我分析为主；

乘客有推打工作人员的行为时，工作人员必须进行必要的___________。

在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳，更不能与乘客发生争辩，处理时，_________，对比较复杂有争议性的问题，应查明真相，适当作出处理。

《客运服务管理细则》中“三处理”包括：

检验票应严格按照“___________”的一次作业程序指导乘客正确使用票卡，随时监督闸机运行状况；

“一收”：收取票款。要求严格执行大面额钞票“唱票”服务。严禁拒收（）、（）、（）。

上班时间应时刻保持警惕，确保_____、______及______。

客服中心双岗之时，只有一把椅子的情况下，站立的服务人员不得_______。

椅子高低应适中，以方便与乘客交流为原则。客服中心工作人员坐于椅子上之时( )。

染色指甲的颜色以_____、_____和_____为限，涂抹均匀，不能有脱落现象。