车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要_____、_____、_____，坚持自我分析为主；

车站应每日对收款室留存的票务钥匙进行清点、交接，需单独建立（____）粘贴至钥匙盘外侧，除保管负责人以外的相关工作人员，其钥匙借出/归还须如实登记在相应的借用台账内。

票务备品由当班客运值班员负责保管，备品有增减情况须及时在（____）记录。

客服中心岗在上岗期间应使用个人账号（____），离开客服中心或交接班须注销账号。

客服中心当值人员严禁将（____）等摊于工作台面上。

客服中心门处于常锁状态，人员进出做到（____），无关人员不得随意进出客服中心。

人员进入收款室后须随手关门。离开收款室时应（____）五节柜门、保险箱门等，将收款室房门锁闭。

客服中心岗上岗时应备足定额发票，乘客持单程票或通过（____）的多元化乘车方式乘坐地铁在出站时索取当次车程票额的单程票发票时，站务员应当主动提供当次乘车发票，不得以任何理由推诿。

客服中心岗在使用过程中，应按发票编号从小到大顺序依次
使用，不允许跳号使用或（____）。

票根回收需做到定期清点上交至中心，封条上注明该（____）的编号，由封包的值班站长签名并加盖站印及日期章。

如在清点、盘点、结算或交接班等涉及票款、现金的工作时发现的未知款项、设备卡币等其他款项，应及时报知（____），并按照“长款上交”原则处理。