客服中心岗在使用过程中，应按发票编号从小到大顺序依次
使用，不允许跳号使用或（____）。

现金其他______、______、______和______等属于特殊失物

与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用( )等不礼貌用语称呼乘客。

各岗位应严格执行公司规章制度，上班时间应遵章守纪，遵守职业道德；______，______；______，______。

上下班途中，如穿着工装，须按______，______，______。

员工回答乘客咨询时，要_________。

专心认真工作，不在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如_________________等。

现场投诉值班站长在处理时要做到______________。

车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要_____、_____、_____，坚持自我分析为主；

乘客有推打工作人员的行为时，工作人员必须进行必要的___________。

在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳，更不能与乘客发生争辩，处理时，_________，对比较复杂有争议性的问题，应查明真相，适当作出处理。