员工回答乘客咨询时，要_________。

客服中心当值人员严禁将（____）等摊于工作台面上。

客服中心门处于常锁状态，人员进出做到（____），无关人员不得随意进出客服中心。

人员进入收款室后须随手关门。离开收款室时应（____）五节柜门、保险箱门等，将收款室房门锁闭。

客服中心岗上岗时应备足定额发票，乘客持单程票或通过（____）的多元化乘车方式乘坐地铁在出站时索取当次车程票额的单程票发票时，站务员应当主动提供当次乘车发票，不得以任何理由推诿。

客服中心岗在使用过程中，应按发票编号从小到大顺序依次
使用，不允许跳号使用或（____）。

票根回收需做到定期清点上交至中心，封条上注明该（____）的编号，由封包的值班站长签名并加盖站印及日期章。

如在清点、盘点、结算或交接班等涉及票款、现金的工作时发现的未知款项、设备卡币等其他款项，应及时报知（____），并按照“长款上交”原则处理。

维修人员或车站工作人员在 TVM 出币/出票口（已出钞成功的）
或其他地方拾获现金按照（____）。

收款室摄像监控设备必须 24 小时开启且对准收款室、（____）现金安全区域。

除需在收款室进行现金处理，在非运营时间任何人员不得进入收款室（当班客运值班员除外）。收款室需设立台账，记录人员（除当班值班站长、当班客运值班员及（____）进出情况。