对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得___________.

车站应设置公共卫生间，车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好，（____）。

服务质量评价指标一般分为自我测评指标和（____）测评指标两种。

车站站房、（____）必须符合卫生制度，保持清洁无积尘、积垢、无污渍、无卫生死角。

站内、外的玻璃、扶手、台阶、顶棚等应完整，（____）。

加强对车站的巡视，对在出入口、站厅、站台长时间逗留、（____）进行劝阻。

应对客运服务人员进行经常性的消防安全教育，使其熟知本站（____）。

站内或出入口乘客聚集可能造成客流对冲等情况时，可调整自动扶梯运行方向或（____），危及乘客安全时，可暂时关闭出入口。

应当制定各岗位对（____）的应急处置预案。

（____）醒目处应公示本车站首末班车及开关站时间。

遇紧急状态，车站工作人员应按（____）的规定，迅速疏散乘客。