应对客运服务人员进行经常性的消防安全教育，使其熟知本站（____）。

车站站房、各类设施设备必须符合_______，保持清洁无积尘、积垢、无污渍、无卫生死角。

列车停稳且车门与屏蔽门联动开启后，_______，密切关注电扶梯、楼梯及乘客上下车的状态，发现携带大型包裹乘客及时上前帮助确保列车正常上下客

佩戴标志要清洁平整。党徽、团徽、服务品牌的宣传牌等佩戴于相应位置；绶带佩挂于_____。

“一看”列车进站时，站在“_______”，看见列车头部灯光，面向列车来车方向，立岗做好接车准备

要求严格执行大面额钞票“_________”服务。严禁拒收旧钞、零币、分币

对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得___________.

员工穿着制服（工作服）搭乘地铁时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷袖或卷裤管；上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，___________。

注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，均必须__________，服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。

车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的________，注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。

处理投诉时，应遵循“__________”的原则。