投诉无申辩的原则：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关注乘客的需求，做到耐心有礼，态度友善，语气温和，不能出现____、____

付费区手机故障/无电关机

半自动售票机用于车站工作人员使用，并提供车票的什么处理功能。

纪念型单程票-票务业务处理规则列车清客/晚
点，付费区因地铁运营方原因导致的列车清客
或晚点 15 分钟以上处理流程 ？

闸机（简称 AGM）操作管理

半自动售票机（简称 BOM）操作管理

智能语音购票机（简称 ITVM）操作管理

自动售票机（简称 TVM）操作管理

客服中心管理规定

收款室管理规定

票务稽查-票务业务处理规则，付费区票务稽查处理流程？