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单选题
车站工作人员应同乘客保持_______的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退，必要时提醒乘客。
单选题
处理投诉时，应遵循“__________”的原则。
单选题
对于服务热线转发的投诉，站长必须亲自处理，若区域站长助理以上无法处理的投诉，由部门____答复乘客。
单选题
现场无法处理的乘客事务，需由区域站长助理以上亲自处理，并且在_____工作日内答复乘客。
单选题
及时原则：不能让乘客等待，乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理，必须立即通知值班站长，值班站长___分钟内必须到现场。
单选题
投诉无申辩的原则：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关注乘客的需求，做到耐心有礼，态度友善，语气温和，不能出现____、____
单选题
处理乘客事务的指导思想，秉承站务中心的服务理念：_____、________。
单选题
为乘客提供便民服务时，应做到“______”。
单选题
___对区域的问题整改情况定期进行复查，如存在问题仍未整改到位，则纳入季度流动红旗评选考核
单选题
手表款式应简洁、大方，刻度明显（时针、分针），表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过___厘米
