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判断题
根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项，供服中心积极向国网客服中心进行报备，国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括工单合并、客户回访、业务支 持、答复话术等。
答案解析
正确答案：B
解析：
《营销质量函〔2022〕8号 国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》关于发生重大事项的差异化服务策略。针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项，省公司积极向国网客服中心进行报备，国网客服中心结合实
际研究落实差异化服务策略，包括工单合并、客户回访、业务支
持、答复话术等。特别对于发生重大自然灾害期间的相关区域，
坚持“尽量减少或不派发投诉工单、尽量合并下派抢修工单、尽
量简化工单回复和客户回访”原则，助力基层切实提高现场业务
处置效率，减轻基层和一线人员负担。
相关知识点：
重大影响事项报备及策略错
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根据营销安规规定，工作人员进入自动化检定区域，更换插针、表座等部位时应首先断电源，确保检定台体无电后再进行操作，防止人身触电。（ ）
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根据营销安规规定，计量箱更换、安装宜使用低压工作票。（ ）
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根据营销安规规定，高压计量装置故障处理宜使用配电第二种工作票。（ ）
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根据营销安规规定，高压电能表、终端装拆及更换宜使用配电第二种工作票。（ ）
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根据营销安规规定，低压电能表、集中器的新装、更换、拆除宜使用低压工作票。（ ）
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根据营销安规规定，变电站计量装置故障处理宜使用变电第二种工作票。（ ）
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