根据营销安规规定，高压计量装置故障处理宜使用配电第二种工作票。（ ）

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为八项业务，包括50个一级分类、182个二级分类、212个三级分类、159个场景

根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》非公司直供户报修的，有以下3类场景派发故障报修工单。

根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项，供服中心积极向国网客服中心进行报备，国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括工单合并、客户回访、业务支 持、答复话术等。

公司高度重视95598业务管理工作，自95598业管办法发布以来，经历了3个阶段5次修订，持续推动提升95598业务处理质量和效率。

催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单

抢修人员在到达故障现场确认故障点后29分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间，并实时更新

国网客服中心受理客户催办诉求后，15分钟内派发催办工单

依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为5个工作日工作日

自2022年1月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，省公司审核通过即可，国网客服中心及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。

落实公司“优质服务”工作要求，以基层需求为导向，将申诉管理权限下放至省公司，省公司可进一步放权至地市公司，国网营销部不再参与具体流程环节，充分发挥基层主观能动性。