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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：适应网格化服务已经产生的各类客户诉求渠道(包括供电所或城区网格化机构服务电话、网格经理电话、供电服务微信群等，以下简称网格化服务渠道)和自建电子渠道，要加强规范管理，主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、简单咨询及信息告知等用电诉求，不得受理投诉、意见、举报等诉求。
根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为八项业务，包括50个一级分类、182个二级分类、212个三级分类、159个场景
根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》非公司直供户报修的，有以下3类场景派发故障报修工单。
根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项，供服中心积极向国网客服中心进行报备，国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括工单合并、客户回访、业务支 持、答复话术等。
公司高度重视95598业务管理工作，自95598业管办法发布以来，经历了3个阶段5次修订，持续推动提升95598业务处理质量和效率。
催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单
抢修人员在到达故障现场确认故障点后29分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间，并实时更新
国网客服中心受理客户催办诉求后，15分钟内派发催办工单
依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为5个工作日工作日
自2022年1月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，省公司审核通过即可，国网客服中心及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。
