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《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司按照分级负责、属地管理的原则，落实调查处置主体责任。四级舆情由市公司营销部督导、县(区)公司分管领导组织调查处置。
根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，通过国家级政务网站留言反映，存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的舆情属于三级营销服务舆情。
根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情属于四级营销服务舆情。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：电子渠道应稳定、畅通，向客户提供7*24小时线上服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应提前公告。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：适应网格化服务已经产生的各类客户诉求渠道(包括供电所或城区网格化机构服务电话、网格经理电话、供电服务微信群等，以下简称网格化服务渠道)和自建电子渠道，要加强规范管理，主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、简单咨询及信息告知等用电诉求，不得受理投诉、意见、举报等诉求。
根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为八项业务，包括50个一级分类、182个二级分类、212个三级分类、159个场景
根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》非公司直供户报修的，有以下3类场景派发故障报修工单。
根据《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项，供服中心积极向国网客服中心进行报备，国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略，包括工单合并、客户回访、业务支 持、答复话术等。
公司高度重视95598业务管理工作，自95598业管办法发布以来，经历了3个阶段5次修订，持续推动提升95598业务处理质量和效率。
催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单
