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【汇总 核心题库】国网学堂考试系统试题导入文件
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多选题

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定:国网营销部指导国网客服中心,常态开展各单位自建渠道监督检查,通过()、()等方式,加强对已备案的供电所服务电话和网格经理服务电话运行质量的监督,深入核查未经备案擅自公布的对外服务电话,对相关问题()。

A
A.明查暗访
B
B.电话拨测
C
C.严肃通报
D
D.酌情减轻

答案解析

正确答案:ABC

解析:

国家电网营销〔2022〕337号 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》完善服务质量监督管控机制。95598热线及网站、网上国网受理的客户诉求,以及12398转办的客户诉求,按照公司有关规定常态开展监督。网格化服务渠道、省公司自建电子渠道受理的客户诉求以及12345等省级及以下外部渠道转办的客户诉求,由省、市公司落实监督主体责任,开展工单质量抽检、录音调听和服务诊断。国网营销部指导国网客服中心,常态开展各单位自建渠道监督检查,通过明查暗访、电话拨测等方式,加强对已备案的供电所服务电话和网格经理服务电话运行质量的监督,深入核查未经备案擅自公布的对外服务电话,对相关问题严肃通报。各级单位应及时调查处置信访来函、巡视转办问题和舆情事件,并预警提醒至上级部门,切实防范服务风险

相关知识点:

自建渠道监督:明查暗访、电话拨测

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