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《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司接到国网客服中心派发的舆情工单后，（）联系客户处理舆情中反映的用电诉求，加强与客户沟通，尽快消除舆情影响。一、二级舆情应于（）内，三、四级舆情应于（）内完成调查处置和工单回复。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：国网客服中心开展（）小时实时监测，监测到营销服务舆情后，应根据反映内容和造成影响，研判（）和（），并简述舆情内容。
根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，通过国家级政务网站留言反映，存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的舆情属于（）营销服务舆情。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：一级营销服务舆情包括：（）等，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级，（）影响程度最大。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营业业务舆情主要包括各类市场主体的（）、（）、（）、（）、互联网服务渠道建设运营、客户基础信息、营销信息安全等方面舆情。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营商环境舆情主要包括（）、供用电合同管理、营业厅等线下渠道、信息公开、转供电改造等方面舆情。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营销服务舆情按涉及的业务类型分为市场业务、（）、营业业务、（）、（）、（）六类。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营销服务舆情是指各类媒体、网站发布，或用户通过微博、抖音等自媒体、各级政务网站留言，反映电网企业营销（）、（），引起媒体和社会关注、存在（），并对公司形象产生（）的营销服务事件。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：国网营销部指导国网客服中心，常态开展各单位自建渠道监督检查，通过（）、（）等方式，加强对已备案的供电所服务电话和网格经理服务电话运行质量的监督，深入核查未经备案擅自公布的对外服务电话，对相关问题（）。
