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多选题
近年来，随着线上化的快速发展和网格化的深入推广，公司系统为客户提供了多种诉求反映渠道，有效提升了客户服务质效。根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，客户诉求渠道包括：（）
A
A..95598热线及网站、网上国网
B
B.供电所或城区网格化机构服务电话
C
C.网格经理电话、供电服务微信群
D
D.自建电子渠道
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
国家电网营销〔2022〕337号 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》1.明确公司统建客户诉求主渠道定位。95598热线及网站、网上国网是公司客户诉求主渠道，要持续强化服务功能，切实发挥95598热线对客户诉求受理及处置质量监督的兜底保障作用。适应网格化服务已经产生的各类客户诉求渠道(包括供电所或城区网格化机构服务电话、网格经理电话、供电服务微信群等，以下简称网格化服务渠道)和自建电子渠道，要加强规范管理，主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、简单咨询及信息告知等用电诉求，不得受理投诉、意见、举报等诉求。12398、12345热线是公司客户服务外部监督的主渠道，要强化转办问题的闭环处理，推动问题根本解决。省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话(包括各类抢修电话、供电服务监督举报热线等)，已设置的逐步全面清理到位。
相关知识点：
客户诉求渠道多样全记住
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