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《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定:落实公司舆情处置和应急管理工作部署,按照“解决客户关切与消除事件影响并重”、“事件调查和舆情管控同步”要求,压紧压实各级各专业主体责任,迅速响应、高效应对,对内加强()、强化(),对外系统开展()和(),主动做好政府主管部门和新闻媒体等各方面沟通,及时有效解决客户合理诉求,尽快消除和化解舆情事件影响,维护公司品牌形象。
营销服务舆情调查处置完成后,舆情反映___、有详细___或___的,由省营销服务中心开展客户回访工作,或由属地单位征询客户意见,实现客户诉求闭环管理。
四级舆情是指:客户通过___及以下政务网站留言反映,或各大网络平台发布,对公司形象产生负面影响的信息。
购电服务舆情主要包括代理购电价格测算、交易申报、 ___、信息发布、代理购电价格执行,省间现货购电、用户参与市场等方面舆情。
购电服务舆情主要包括代理购电价格测算、___、 ___、 ___、 ___、省间现货 购电、用户参与市场等方面舆情。
计量管理舆情主要包括 ___、 ___、 ___、 ___、 ___等方面舆情。
质量管控舆情主要包括 ___、违约用电查处、诉求处置不规范、非营销专业人员服务行为等方面舆情。
质量管控舆情主要包括___ 、___、___、___等方面舆情。
营销服务舆情是指各类媒体、网站发布,或用户通过微博、抖音等自媒体、各级政务网站留言,反映电网企业营销业务不规范、服务不到位,引起___和社会关注、存在升级发酵风险,并对公司形象产生负面影响的营销服务事件。
营销服务舆情是指各类媒体、网站发布,或用户通过微博、抖音等自媒体、各级政务网站留言,反映电网企业___、___,引起媒体和社会关注、存在升级发酵风险,并对公司形象产生负面影响的营销服务事件。
