多选题
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定:落实公司舆情处置和应急管理工作部署,按照“解决客户关切与消除事件影响并重”、“事件调查和舆情管控同步”要求,压紧压实各级各专业主体责任,迅速响应、高效应对,对内加强()、强化(),对外系统开展()和(),主动做好政府主管部门和新闻媒体等各方面沟通,及时有效解决客户合理诉求,尽快消除和化解舆情事件影响,维护公司品牌形象。
A
A.内部专业协同
B
B.处置过程管控
C
C.正面宣传
D
D.舆论引导
答案解析
正确答案:ABD
解析:
营销质量〔2023〕21号《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》落实公司舆情处置和应急管理工作部署,按照“解决客户关切与消除事件影响并重”、“事件调查和舆情管控同步”要求,压紧压实各级各专业主体责任,迅速响应、高效应对,对内加强内部专业协同、强化处置过程管控,对外系统开展正面宣传和舆论引导,主动做好政府主管部门和新闻媒体等各方面沟通,及时有效解决客户合理诉求,尽快消除和化解舆情事件影响,维护公司品牌形象。
相关知识点:
重大舆情应对,内协同外引导
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