根据营销安规规定，送电工作的组织，由现场负责人组织开展安全交底和安全检查，明确职责，各专业分别落实相关安全措施并向（ ）确认设备具备投运条件。

国网客服中心、省营销服务中心，国网电动汽车公司，地市、县公司应根据对回单质量进行审核，对回单内容不符合要求的，应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。工单回复内容存在以下问题，应将工单回退_;_;_;_;

营销类停送电信息包括违约停电;窃电停电;_:有序用电（需求侧响应）;表箱（计）作业停电;其他停电

生产类停送电信息包括计划停电;临时停电;故障停电;超电网供电能力停电;_

客户投诉包括服务投诉;营业投诉;停送电投诉;供电质量投诉;_

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以客户为中心优化服务，以员工为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。推进差异化服务，集中力量解决有效诉求。着力（　　　　），防范层层加码考核，维护一线员工权益。

公司高度重视95598业务管理工作，自95598业管办法发布以来，经历了3个阶段（　）次修订，持续推动提升95598业务处理质量和效率。

应急处置基本原则，应按照综合协调、___、分级负责、属地为主的要求，开展重要保电事件（客户侧）应急处置工作。

在重要保电事件（客户侧）一级、二级预警响应后，职能部门协调组织___、应急物资、应急电源、交通运输、等准备工作。

重要保电事件（客户侧）风险预警信息内容包括重要事件的类别、预警级别、预警期、___、警示事项、 应采取的措施和发布机关等。

供电服务事件发生后，组织调查组对服务事件进行调查，主要对事件发生原因、发展过程、事件影响、___进行调查了解。