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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上每日（ ）及（ ）期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，不得通过阅读工单“回复内容”的方式回访客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定：国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定国网客服中心受理客户投诉后，（ ）内派发工单。各级单位应在（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定国网设备管理部是公司故障抢修业务及其专业管理范围内其他95598业务的归口管理部门，主要负责哪些工作（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中规定国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责哪些工作：（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户诉求业务是指通过（ ）、（ ）、（ ）、( )、（ ）等内部渠道，以及12398能源监管热线、公司巡视办转办供电服务事件、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定：二级重要电力客户,指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：（ ）
国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定：一级重要电力客户,指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：（ ）
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定：特级重要电力客户指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害（ ）的电力客户。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定：供电服务事件发生后，除按照上级要求配合开展事件调查外，公司还将根据情况组织调查组对服务事件进行调查。对事件（ ）、（ ）、（ ）、（ ）进行调查了解，提出处理意见和避免类似事件再次发生的措施以及加强服务工作的意见建议。
