68. 标杆管理起源于( )。

7. ( ) 指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论

6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的"要求"不包括( )。

5.质量概念涵盖的对象是( ) 。

4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引|起强烈不满的质量特性是( )。

3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( ) 质量特性。

2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指( )。

1.根据ISO9000标准的定义,“质 量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下( ) 不属于产品的"固有特性"。

10.日本质量专家狩野纪昭所提出的"KANO模型"中,魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。( )

9.提高质量能带来全社会的效益,但是必然带来成本的增加,因为质量越高,成本也越高。( )

8.国际标准化组织把产品分成四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。( )